Avion : que faire en cas de perte ou de détérioration de bagages ?
Que vos vacances se soient passées à l’étranger ou en métropole, si vos valises n’ont pas atterries sur le tapis de réception des bagages , ont-elles été perdues, volées, détériorées ? Ou simplement ont-elles pris du retard ?
Sachez qu’en de telles circonstances vous pouvez bénéficier de compensations en fonction du préjudice subi. Les conséquences de ces désagréments engageant la responsabilité du transporteur, sont régis par des conventions.
Les pays de départ et d’arrivée doivent pour cela avoir ratifié les conventions de Montréal et de Varsovie (y compris pour les vols intérieurs français).
Le bagage est perdu ou a pris du retard, le transporteur aérien a vingt-et-un jours pour vous le restituer. Dans le cas contraire, il devra vous dédommager jusqu’à une somme plafonnée à 1100 euros. Pour pouvoir bénéficier de cette compensation, vous devrez déposer une demande de dommage et intérêts auprès de la compagnie.
Nos conseils en cas de détérioration ou de perte :
Faire constater la détérioration du bagage dès sa réception auprès de la compagnie aérienne.
Conserver tous vos titres de transport (cartes d’embarquement, les tickets des bagages, les billets…)
Conserver les tickets des frais engagés liés à ce problème (déplacements, restauration, réparation, achats de nouveaux vêtements…),
Important : demander une attestation à la compagnie expliquant la raison du problème (perte du bagage, retard, surbooking…),
En cas de litige, penser à faire toutes les démarches par écrit (par e-mail ou par recommandé).
N’hésitez pas à contacter la FNAUT (Fédération Nationale des Associations des usagers des Transports) afin de vous assurer un voyage des plus organisés. Cette fédération regroupe plus de 150 associations en France des usagers des transports (avion, train, RER, tramways).
Pour Paris, nous avons relevé l’adresse suivante :
FNAUT
32, rue Raymond-Losserant
75014 Paris
Tél 01.43.35.02.83
Service médiation – tél : 01.43.35.35.72
De 9h30 à 13h00 et de 14h30 à 18h00
www.aut-idf.org
